酒店連鎖投注大的數(shù)字轉(zhuǎn)型，并看到了巨大的成果.遠(yuǎn)程控制軟件,灰鴿子下載

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酒店連鎖投注大的數(shù)字轉(zhuǎn)型，并看到了巨大的成果.遠(yuǎn)程控制軟件,灰鴿子下載

梅利莎á酒店團(tuán)隊(duì)與埃森哲的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，使用數(shù)字工具
梅利莎á國際酒店，歐洲最大的一家連鎖酒店超過370的性能，是一個(gè)積極的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力中因?yàn)樗�看到墻上寫的，寫的是越來越大，以驚人的速度。
“我們相信，我們70%的客戶將通過數(shù)字渠道的2017，所以公司已經(jīng)接受并實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略，現(xiàn)在，”Manuel Riego說，全球數(shù)字營銷副總裁。
兩個(gè)關(guān)鍵因素影響酒店連鎖的思維�！笆紫�，”里戈說，“是客戶的演變。他的行為在今天的市場上發(fā)生了很大的變化，如果你不了解你的客戶，你將與長期增長的斗爭。其次，從梅里á是一個(gè)酒店管理公司，我們給我們的業(yè)主價(jià)值的方式是通過吸引客戶，更加吸引他們以最低的成本。我們相信最有效的方法是通過我們自己的渠道贏得客戶，這就是為什么我們的數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃是如此重要。”
梅利莎á開始于幾年前，改造里戈說，但在2014時(shí)，它知道事情進(jìn)展迅速，它被稱為埃森哲。
“整個(gè)程序是關(guān)于驅(qū)動(dòng)直接預(yù)訂，”Kevin Carl說，數(shù)字在埃森哲全球董事總經(jīng)理旅行。在線旅游網(wǎng)站已插入自己的客戶和酒店之間，所以如果酒店可以讓客戶直接預(yù)訂，這加強(qiáng)了品牌和它的成本降低，因?yàn)榫频瓴恍枰�支付傭金，”他說。
最重要的是，卡爾說，當(dāng)有人通過三分之一方的書籍，旅館公司不知道客人的任何東西，直到他們出現(xiàn)。如果他們直接預(yù)訂，酒店知道誰來了，他們知道一些關(guān)于他們的事情，他們可以了解他們的行為。他們也可以出售他們的其他產(chǎn)品和服務(wù)之前或當(dāng)他們到達(dá)時(shí)，所以建立直接關(guān)系之前逗留是至關(guān)重要的。”
在成為梅利莎á為“更多的數(shù)字”節(jié)目知道有多個(gè)方面，里戈說。第一個(gè)目標(biāo)是推動(dòng)更多的合格的交通到該公司的網(wǎng)站。
“基于工作與埃森哲，我們吸引了超過4000萬的游客到我們的網(wǎng)站2015個(gè)，同比增長3100萬，與50%的網(wǎng)絡(luò)流量來自移動(dòng)設(shè)備，”里戈說（37%）。這是實(shí)現(xiàn)，卡爾說，與全球和區(qū)域的數(shù)字營銷努力。
第二個(gè)目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)換。埃森哲幫助開發(fā)一個(gè)新網(wǎng)站響應(yīng)”這樣客戶會(huì)有一個(gè)無縫的、多設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，”里戈說，并幫助“更好的位置，梅利莎á利用，是酒店業(yè)中日益增長的移動(dòng)市場的機(jī)會(huì)。”
改進(jìn)的轉(zhuǎn)換也涉及創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的登陸頁面，并使用多個(gè)變種的測試活動(dòng)，卡爾說。
作為片一起á梅利莎實(shí)現(xiàn)它需要一些內(nèi)部的變化，利用數(shù)字轉(zhuǎn)換生成信息�！拔覀冋f，我們?yōu)槭裁床粍?chuàng)建一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)支持我們的大數(shù)據(jù)，了解我們的客戶在更深的層次和方式，將擴(kuò)大我們的客戶知識，”里戈說�！耙虼耍�我們創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專注于分析我們的客戶的喜好，然后他們可以與市場營銷部門的數(shù)據(jù)，所以我們可以為客戶創(chuàng)造個(gè)性化的主張�！�
數(shù)字化改造計(jì)劃的第四部分是數(shù)字化酒店的忠誠計(jì)劃�！鞍Ｉ�哲幫助我們重新定義了梅里á忠誠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的整體策略，”里戈說�！爸艺\計(jì)劃總是集中在獎(jiǎng)勵(lì)積分，但卻喚起與梅里á品牌強(qiáng)有力的關(guān)系�！�
而不是使用獎(jiǎng)勵(lì)積分得到房間免費(fèi)，今天游客可以全方位的在酒店活動(dòng)兌換點(diǎn)，包括在酒吧的水療或餐飲服務(wù)，里戈說。“我們在他們的旅行的客戶連接也很重要，所以現(xiàn)在收益擴(kuò)大在售票和對房地產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，如提供機(jī)場貴賓室�！�
這些好處“幫助我們建立一個(gè)更強(qiáng)大的情感聯(lián)系客戶和梅利莎á酒店之間，”里戈說�！斑@是一個(gè)大的變化的忠誠計(jì)劃-從一個(gè)交易的愿景與點(diǎn)到一個(gè)更情感的連接�！�
它似乎是工作。梅利莎á已經(jīng)增加了超過一百萬個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)成員說明深化品牌忠誠度，導(dǎo)致重復(fù)業(yè)務(wù)。里戈說，在這個(gè)大數(shù)字的推動(dòng)，客戶的預(yù)訂直接通過Meliá60%。COM獎(jiǎng)勵(lì)成員，而今天這個(gè)數(shù)字已經(jīng)上升到80%。
“現(xiàn)在這家公司的營收戰(zhàn)略的支柱是梅里á獎(jiǎng)勵(lì)，”里戈說。
當(dāng)被問及是否有其他的措施來衡量該項(xiàng)目的成功時(shí)，他說：“以前，我們沒有工具或知識來真正地從我們的客戶數(shù)據(jù)庫中得到最多。在過去，我們每年發(fā)送2億次通信。我們?nèi)匀蛔?億，但現(xiàn)在在一個(gè)更分段和有效的方式。這一努力將這些聯(lián)系人的利潤增加了三，轉(zhuǎn)化為5000萬歐元的增長，在2015和2014�！�