為什么90％的客戶(hù)仍然希望他們的注意Not7 遠(yuǎn)程控制軟件,灰鴿子下載

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為什么90％的客戶(hù)仍然希望他們的注意Not7 遠(yuǎn)程控制軟件,灰鴿子下載

數(shù)字手寫(xiě)筆，大屏幕顯示器，強(qiáng)大的三星品牌，都被視為原因，客戶(hù)要更換他們的注7設(shè)備后召回

三星報(bào)道，車(chē)主注7在美國(guó)的90％都選擇接收新的銀河注7作為原手機(jī)電池相關(guān)的潛在火災(zāi)危險(xiǎn)，正在進(jìn)行召回的一部分。

懷疑論者說(shuō)，90％的置換數(shù)似乎過(guò)高，考慮到原來(lái)的手機(jī)可能會(huì)過(guò)熱并著火。

但很顯然，很多客戶(hù)都希望在注7的數(shù)字S手寫(xiě)筆筆觸摸并在其5.7的寫(xiě)作。高分辨率顯示器，其它高端功能外，嚴(yán)重足以繼續(xù)使用它 - 至少當(dāng)它是安全的，因?yàn)槿�星已�?jīng)斷言新單位會(huì)。

然而，發(fā)生了什么事的古老格言“一次燒，十年怕井繩？”為什么這些客戶(hù)注7友們?nèi)绱�？和發(fā)生了什么事，其他10％？

“90％這個(gè)數(shù)字只是看起來(lái)不正確，但它可能是，”獨(dú)立分析師誰(shuí)是非常關(guān)鍵的三星時(shí)，首次報(bào)道了電池問(wèn)題的杰夫·卡根說(shuō)。 “三星擁有強(qiáng)大的品牌，但即使是非常強(qiáng)大的品牌可以被打破。”


事實(shí)：由于周四晚，三星報(bào)道大約一半的所有被召回注7手機(jī)在美國(guó)銷(xiāo)售的已通過(guò)召回更換。這些替代成為廣泛使用在周三和，自那以后，舊的注7所有者的約90％選擇了一個(gè)新的注7，三星發(fā)言人在電子郵件中說(shuō)。

三星沒(méi)有提供換出新Note7s確切的數(shù)字，但它可以在45萬(wàn)設(shè)備的范圍。這個(gè)數(shù)字是根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)9月15日一百萬(wàn)Note7s正式召回。

盡管如此，三星曾在周二表示，有50萬(wàn)注7更換設(shè)備已經(jīng)運(yùn)到美國(guó)的零售商和運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始為周三的交流。這似乎不大可能，所有人民幣50 - 甚至是45萬(wàn) - Note7s會(huì)被交換僅一天后，周四，在數(shù)以千計(jì)的零售店，所以新Note7s數(shù)量發(fā)放量可能將大幅低于45萬(wàn)

這可能是因?yàn)椴皇撬�有的上百萬(wàn)個(gè)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)表示，被召回需要更換。另外13萬(wàn)Note7s已經(jīng)在美國(guó)通過(guò)9月16日交換，三星表示，四天后，這表明確實(shí)有可能是45萬(wàn)人上街頭美背著一個(gè)新的注7，三星一直被視為是安全的。

一些分析師說(shuō)，這是完全可能的，90％的注7的客戶(hù)會(huì)選擇獲得新的注7，部分原因是因?yàn)槿吮容^少被Note7s時(shí)相比，銷(xiāo)售的總數(shù)過(guò)熱或起火的影響。在美國(guó)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)表示，它收到了電池的美國(guó)92過(guò)熱的報(bào)告，其中包括燒傷26報(bào)告和財(cái)產(chǎn)損失的55份報(bào)告，其中包括汽車(chē)火災(zāi)和一個(gè)車(chē)庫(kù)。


換句話(huà)說(shuō)，很多用戶(hù)只是簡(jiǎn)單地沒(méi)有直接受到擺在首位的火災(zāi)隱患，至少足以損害他們的使用注7的優(yōu)勢(shì)形象。

誰(shuí)交換了90％“不是一個(gè)驚喜，”在J.黃金Associates的分析師杰克·金說(shuō)。 “我懷疑是不是90％的更換，但發(fā)生了什么其他的10％嗎？他們忽視了召回？他們是在三星瘋了，只是不愿意給他們機(jī)會(huì)做出正確的事情，并已去其他設(shè)備？“

黃金的理論認(rèn)為，90％的更換數(shù)量會(huì)更低，如果注7本身的功能是有缺陷的，而不是只電池 - 換句話(huà)說(shuō)，如果它墜毀所有的時(shí)間，數(shù)據(jù)丟失或不會(huì)加載應(yīng)用程序。 “是的，電池有缺陷可能是危險(xiǎn)的，但總體來(lái)說(shuō)，我想大多數(shù)客戶(hù)喜歡設(shè)備的外形和功能，并看到有缺陷的電池，不直接與設(shè)備的功能相關(guān)的外圍問(wèn)題，”金說(shuō)。

“我們非常習(xí)慣于在有設(shè)備和東西我們買(mǎi)的所有的方式更換電池，”金說(shuō)。 “我覺(jué)得這種心態(tài)在這里打球。一旦更換電池和心理上這與我們的罰款設(shè)備工作正常�！�

除了為新的注7的交換，三星一直都表示，客戶(hù)可以得到一個(gè)星系S7或銀河S7邊緣作為替代。美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)還表示，客戶(hù)可以要求全額退款。誰(shuí)交換的注7的客戶(hù)有資格為$ 25美元額度為好，根據(jù)三星的召回網(wǎng)站。

帕特里克穆?tīng)柡诘拢�在沼澤洞察與策略分析師表示，90％的更換數(shù)量是因?yàn)椤白?是一個(gè)偉大的手機(jī)和三星有一個(gè)很好的品牌�！背�了在S筆與屏幕外記筆記的能力和它的Super AMOLED顯示屏，他提到注7的手機(jī)錢(qián)包功能，耐水性，超省電模式等。

“想想也是，消費(fèi)者總是不得不買(mǎi)一個(gè)iPhone的選項(xiàng)，這些消費(fèi)者選擇不，”他總結(jié)道。

凱文負(fù)擔(dān)，在451 Research的分析師表示，注7是有點(diǎn)獨(dú)特，促使用戶(hù)想保留它。 “誰(shuí)買(mǎi)的Galaxy Note設(shè)備以其更大的屏幕和S筆這樣做，”他說(shuō)。 “那些選擇讓他們的舊筆記用一個(gè)新的替換這樣做，因?yàn)樗麄冃枰獛缀跛麄儠?huì)選擇任何其他設(shè)備上這兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)妥協(xié)。”

由于火災(zāi)隱患被曝電池，爐料說(shuō)，這是一個(gè)“三星簡(jiǎn)單修復(fù)，不應(yīng)該強(qiáng)迫用戶(hù)在他們購(gòu)買(mǎi)的注7擺在首位的原因妥協(xié)�！�

由451研究收集的調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，用戶(hù)不會(huì)失去，因?yàn)檎倩仄湓谌�星的信心�?br />
在技術(shù)商業(yè)研究公司的分析師Jack Narcotta，表示希望用戶(hù)更換單元的高比例可能是原因很簡(jiǎn)單：用戶(hù)只需在一個(gè)月前買(mǎi)了原來(lái)的Note7s，并希望他們的投資完全恢復(fù)。

“情況會(huì)非常不同，如果發(fā)生召回注7其發(fā)布后10至12個(gè)月，”Narcotta猜測(cè)。 “你可能會(huì)看到客戶(hù)愿意回到同一產(chǎn)品低得多的比例�！�