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灰鴿子遠程控制軟件

標題: 酒店連鎖投注大的數(shù)字轉型，并看到了巨大的成果.遠程控制軟件,灰鴿子下載 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2016-8-6 13:06
標題: 酒店連鎖投注大的數(shù)字轉型，并看到了巨大的成果.遠程控制軟件,灰鴿子下載
酒店連鎖投注大的數(shù)字轉型，并看到了巨大的成果.遠程控制軟件,灰鴿子下載

梅利莎á酒店團隊與埃森哲的個性化客戶體驗，使用數(shù)字工具
梅利莎á國際酒店，歐洲最大的一家連鎖酒店超過370的性能，是一個積極的數(shù)字化轉型的努力中因為它看到墻上寫的，寫的是越來越大，以驚人的速度。
“我們相信，我們70%的客戶將通過數(shù)字渠道的2017，所以公司已經(jīng)接受并實現(xiàn)一個完整的以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略，現(xiàn)在，”Manuel Riego說，全球數(shù)字營銷副總裁。
兩個關鍵因素影響酒店連鎖的思維�！笆紫龋崩锔暾f，“是客戶的演變。他的行為在今天的市場上發(fā)生了很大的變化，如果你不了解你的客戶，你將與長期增長的斗爭。其次，從梅里á是一個酒店管理公司，我們給我們的業(yè)主價值的方式是通過吸引客戶，更加吸引他們以最低的成本。我們相信最有效的方法是通過我們自己的渠道贏得客戶，這就是為什么我們的數(shù)字轉型計劃是如此重要�！�
梅利莎á開始于幾年前，改造里戈說，但在2014時，它知道事情進展迅速，它被稱為埃森哲。
“整個程序是關于驅動直接預訂，”Kevin Carl說，數(shù)字在埃森哲全球董事總經(jīng)理旅行。在線旅游網(wǎng)站已插入自己的客戶和酒店之間，所以如果酒店可以讓客戶直接預訂，這加強了品牌和它的成本降低，因為酒店不需要支付傭金，”他說。
最重要的是，卡爾說，當有人通過三分之一方的書籍，旅館公司不知道客人的任何東西，直到他們出現(xiàn)。如果他們直接預訂，酒店知道誰來了，他們知道一些關于他們的事情，他們可以了解他們的行為。他們也可以出售他們的其他產(chǎn)品和服務之前或當他們到達時，所以建立直接關系之前逗留是至關重要的�！�
在成為梅利莎á為“更多的數(shù)字”節(jié)目知道有多個方面，里戈說。第一個目標是推動更多的合格的交通到該公司的網(wǎng)站。
“基于工作與埃森哲，我們吸引了超過4000萬的游客到我們的網(wǎng)站2015個，同比增長3100萬，與50%的網(wǎng)絡流量來自移動設備，”里戈說（37%）。這是實現(xiàn)，卡爾說，與全球和區(qū)域的數(shù)字營銷努力。
第二個目標是提高轉換。埃森哲幫助開發(fā)一個新網(wǎng)站響應”這樣客戶會有一個無縫的、多設備的經(jīng)驗，”里戈說，并幫助“更好的位置，梅利莎á利用，是酒店業(yè)中日益增長的移動市場的機會�！�
改進的轉換也涉及創(chuàng)建動態(tài)的登陸頁面，并使用多個變種的測試活動，卡爾說。
作為片一起á梅利莎實現(xiàn)它需要一些內(nèi)部的變化，利用數(shù)字轉換生成信息。“我們說，我們?yōu)槭裁床粍?chuàng)建一個分析團隊支持我們的大數(shù)據(jù)，了解我們的客戶在更深的層次和方式，將擴大我們的客戶知識，”里戈說。“因此，我們創(chuàng)建了一個團隊，專注于分析我們的客戶的喜好，然后他們可以與市場營銷部門的數(shù)據(jù)，所以我們可以為客戶創(chuàng)造個性化的主張�！�
數(shù)字化改造計劃的第四部分是數(shù)字化酒店的忠誠計劃�！鞍Ｉ軒椭覀冎匦露x了梅里á忠誠獎勵計劃的整體策略，”里戈說。“忠誠計劃總是集中在獎勵積分，但卻喚起與梅里á品牌強有力的關系�！�
而不是使用獎勵積分得到房間免費，今天游客可以全方位的在酒店活動兌換點，包括在酒吧的水療或餐飲服務，里戈說�！拔覀冊谒麄兊穆眯械目蛻暨B接也很重要，所以現(xiàn)在收益擴大在售票和對房地產(chǎn)的經(jīng)驗，如提供機場貴賓室。”
這些好處“幫助我們建立一個更強大的情感聯(lián)系客戶和梅利莎á酒店之間，”里戈說�！斑@是一個大的變化的忠誠計劃-從一個交易的愿景與點到一個更情感的連接�！�
它似乎是工作。梅利莎á已經(jīng)增加了超過一百萬個獎勵成員說明深化品牌忠誠度，導致重復業(yè)務。里戈說，在這個大數(shù)字的推動，客戶的預訂直接通過Meliá60%。COM獎勵成員，而今天這個數(shù)字已經(jīng)上升到80%。
“現(xiàn)在這家公司的營收戰(zhàn)略的支柱是梅里á獎勵，”里戈說。
當被問及是否有其他的措施來衡量該項目的成功時，他說：“以前，我們沒有工具或知識來真正地從我們的客戶數(shù)據(jù)庫中得到最多。在過去，我們每年發(fā)送2億次通信。我們?nèi)匀蛔?億，但現(xiàn)在在一個更分段和有效的方式。這一努力將這些聯(lián)系人的利潤增加了三，轉化為5000萬歐元的增長，在2015和2014�！�

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