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灰鴿子遠程控制軟件

標題: 酒店連鎖投注大的數(shù)字轉型,并看到了巨大的成果.遠程控制軟件,灰鴿子下載 [打印本頁]

作者: admin    時間: 2016-8-6 13:06
標題: 酒店連鎖投注大的數(shù)字轉型,并看到了巨大的成果.遠程控制軟件,灰鴿子下載
酒店連鎖投注大的數(shù)字轉型,并看到了巨大的成果.遠程控制軟件,灰鴿子下載

梅利莎á酒店團隊與埃森哲的個性化客戶體驗,使用數(shù)字工具
梅利莎á國際酒店,歐洲最大的一家連鎖酒店超過370的性能,是一個積極的數(shù)字化轉型的努力中因為它看到墻上寫的,寫的是越來越大,以驚人的速度。
“我們相信,我們70%的客戶將通過數(shù)字渠道的2017,所以公司已經(jīng)接受并實現(xiàn)一個完整的以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略,現(xiàn)在,”Manuel Riego說,全球數(shù)字營銷副總裁。
兩個關鍵因素影響酒店連鎖的思維!笆紫龋崩锔暾f,“是客戶的演變。他的行為在今天的市場上發(fā)生了很大的變化,如果你不了解你的客戶,你將與長期增長的斗爭。其次,從梅里á是一個酒店管理公司,我們給我們的業(yè)主價值的方式是通過吸引客戶,更加吸引他們以最低的成本。我們相信最有效的方法是通過我們自己的渠道贏得客戶,這就是為什么我們的數(shù)字轉型計劃是如此重要!
梅利莎á開始于幾年前,改造里戈說,但在2014時,它知道事情進展迅速,它被稱為埃森哲。
“整個程序是關于驅動直接預訂,”Kevin Carl說,數(shù)字在埃森哲全球董事總經(jīng)理旅行。在線旅游網(wǎng)站已插入自己的客戶和酒店之間,所以如果酒店可以讓客戶直接預訂,這加強了品牌和它的成本降低,因為酒店不需要支付傭金,”他說。
最重要的是,卡爾說,當有人通過三分之一方的書籍,旅館公司不知道客人的任何東西,直到他們出現(xiàn)。如果他們直接預訂,酒店知道誰來了,他們知道一些關于他們的事情,他們可以了解他們的行為。他們也可以出售他們的其他產(chǎn)品和服務之前或當他們到達時,所以建立直接關系之前逗留是至關重要的!
在成為梅利莎á為“更多的數(shù)字”節(jié)目知道有多個方面,里戈說。第一個目標是推動更多的合格的交通到該公司的網(wǎng)站。
“基于工作與埃森哲,我們吸引了超過4000萬的游客到我們的網(wǎng)站2015個,同比增長3100萬,與50%的網(wǎng)絡流量來自移動設備,”里戈說(37%)。這是實現(xiàn),卡爾說,與全球和區(qū)域的數(shù)字營銷努力。
第二個目標是提高轉換。埃森哲幫助開發(fā)一個新網(wǎng)站響應”這樣客戶會有一個無縫的、多設備的經(jīng)驗,”里戈說,并幫助“更好的位置,梅利莎á利用,是酒店業(yè)中日益增長的移動市場的機會!
改進的轉換也涉及創(chuàng)建動態(tài)的登陸頁面,并使用多個變種的測試活動,卡爾說。
作為片一起á梅利莎實現(xiàn)它需要一些內(nèi)部的變化,利用數(shù)字轉換生成信息。“我們說,我們?yōu)槭裁床粍?chuàng)建一個分析團隊支持我們的大數(shù)據(jù),了解我們的客戶在更深的層次和方式,將擴大我們的客戶知識,”里戈說。“因此,我們創(chuàng)建了一個團隊,專注于分析我們的客戶的喜好,然后他們可以與市場營銷部門的數(shù)據(jù),所以我們可以為客戶創(chuàng)造個性化的主張!
數(shù)字化改造計劃的第四部分是數(shù)字化酒店的忠誠計劃!鞍I軒椭覀冎匦露x了梅里á忠誠獎勵計劃的整體策略,”里戈說。“忠誠計劃總是集中在獎勵積分,但卻喚起與梅里á品牌強有力的關系!
而不是使用獎勵積分得到房間免費,今天游客可以全方位的在酒店活動兌換點,包括在酒吧的水療或餐飲服務,里戈說!拔覀冊谒麄兊穆眯械目蛻暨B接也很重要,所以現(xiàn)在收益擴大在售票和對房地產(chǎn)的經(jīng)驗,如提供機場貴賓室。”
這些好處“幫助我們建立一個更強大的情感聯(lián)系客戶和梅利莎á酒店之間,”里戈說!斑@是一個大的變化的忠誠計劃-從一個交易的愿景與點到一個更情感的連接!
它似乎是工作。梅利莎á已經(jīng)增加了超過一百萬個獎勵成員說明深化品牌忠誠度,導致重復業(yè)務。里戈說,在這個大數(shù)字的推動,客戶的預訂直接通過Meliá60%。COM獎勵成員,而今天這個數(shù)字已經(jīng)上升到80%。
“現(xiàn)在這家公司的營收戰(zhàn)略的支柱是梅里á獎勵,”里戈說。
當被問及是否有其他的措施來衡量該項目的成功時,他說:“以前,我們沒有工具或知識來真正地從我們的客戶數(shù)據(jù)庫中得到最多。在過去,我們每年發(fā)送2億次通信。我們?nèi)匀蛔?億,但現(xiàn)在在一個更分段和有效的方式。這一努力將這些聯(lián)系人的利潤增加了三,轉化為5000萬歐元的增長,在2015和2014!




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